FAQ

Combien de temps ma commande va mettre pour arriver après le paiement ?
Le traitement de la commande prend 2 jours ouvrables et nous livrons entre 10 et 30 jours ouvrables. Si la commande subit un retard, contactez-nous immédiatement et nous vous aiderons à confirmer le statut de celle-ci.


Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, absolument. Nous livrons aux quatre coins du monde.


D'où est-ce que proviennent vos produits ?
Nos bureaux sont localisés en Europe. Nos entrepôts internationals sont situés aux États-Unis et en Chine.


Fournissez-vous des informations tracking ?
Oui, trois jours après avoir passé la commande, les informations de tracking sont disponibles à la demande par mail à support@fitpowerforce.com.

Je me suis trompé d'adresse lors de ma commande

Vous pouvez modifier votre adresse tant que la commande n'a pas été expédiée. Si la montre est expédiée, nous ne pouvons être tenu pour responsable. 


J'ai reçu un produit endommagé, que puis-je faire ?
Tout d'abord veuillez nous excuser pour le désagrément. Envoyez nous simplement une photo de l'article en question par mail à support@fitpowerforce.com. Nous vous enverrons un nouveau produit dans les plus brefs délais.

Quel est ma garantie sur un article (non soldé)

La garantie sur un article non soldé est de deux ans. Tout article défectueux sera remplacé durant les deux ans suivant l'achat. 

Quel est ma garantie sur un article soldé

La garantie sur un article soldé est de 30 jours suivant l'achat. Comme, il s'agit d'offres limitées et de liquidation de fin de stock, nous ne pouvons offrir un service de remplacement dépassant les 30 jours suivant l'achat du produit. 

Je n'ai pas reçu mon colis, qui est responsable ?

Si le client a fait une erreur dans son adresse (ou un manque d'informations) lors de son achat, nous ne pouvons pas être tenus responsables. Si le client ne se présente pas à son bureau de poste local pour recevoir le colis en son absence, nous ne pouvons être tenus responsables.
Si le paquet est bloqué ou perdu, nous sommes responsables.


Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le délai. Pour les envois internationaux il se peut que la livraison soit un peu plus longue que prévu notamment au niveau des douanes. Vous pouvez, de votre côté, tracer votre commande et voir où elle est en tout temps. Si vous avez toujours besoin d'aide dans le tracking de celle-ci ou avez des questions à ce sujet, merci de bien vouloir nous contacter par mail à support@fitpowerforce.com.


Quelle est votre politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre toutes les difficultés que pourraient rencontrer nos clients avec leur commande. Si vous souhaitez tout de même recevoir un remboursement, merci de bien vouloir en faire la demande sous 30 jours après la date de paiement. Les articles soldés ne sont ni remboursés, ni échangés sauf si défectueux ou reçus endommagés. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à lire notre politique de retour.